POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Editorial Escritores Noveles S.A.S.

La presente Política de Reembolso, Devoluciones y Garantías se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el Código de Comercio, y demás normas concordantes, y regula las condiciones aplicables a los servicios editoriales, de impresión bajo demanda y comercialización de libros ofrecidos por Editorial Escritores Noveles S.A.S.

1. Alcance

Esta política aplica para:

• Servicios de impresión de libros.
• Productos editoriales físicos (libros impresos).
• Pedidos realizados directamente con la editorial por cualquier canal autorizado.

No aplica para servicios digitales, asesorías, mentorías, correcciones editoriales, maquetación, diseño o servicios intelectuales ya ejecutados, los cuales no son susceptibles de reembolso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Política de Cambios por Error en el Pedido

Si el cliente recibe un pedido equivocado, incompleto o distinto al solicitado, Editorial Escritores Noveles S.A.S. ofrece disculpas y garantiza la revisión inmediata del caso.

Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá:

• Escribir al correo legales@escritoresnoveles.com o usar el formulario de contacto del sitio web.
• Indicar el número de orden.
• Describir detalladamente la novedad presentada.

La editorial se pondrá en contacto dentro de las 24 a 48 horas hábiles para coordinar el proceso.

3. Garantía en Pedidos de Impresión

3.1 Causales de Garantía

Los pedidos de impresión podrán ser objeto de garantía únicamente cuando se presenten fallas atribuibles al proceso de impresión, tales como:

• Error en el archivo impreso.
• Archivo impreso equivocado.
• Libros en mal estado físico.
• Tintas corridas o defectuosas.
• Hojas pegadas o defectos de encuadernación.
• Archivos incompletos.
• Hojas faltantes o defectuosas.

No se aceptarán reclamaciones por errores atribuibles al archivo final aprobado por el cliente.

3.2 Plazo para Reportar la Garantía

El cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido para reportar cualquier causal de garantía.

Si transcurridos tres (3) días hábiles desde la entrega no se presenta reclamación formal por escrito, la orden se considerará cerrada, y no procederán devoluciones ni garantías posteriores.

3.3 Condiciones Obligatorias para Ejecutar la Garantía

Para que la garantía sea aplicada, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

1. La devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.
2. El cliente debe entregar la totalidad de los libros correspondientes a la orden original.
3. La garantía se ejecutará únicamente sobre el total de la orden, no de forma parcial.

Ejemplo:

Si una orden corresponde a 50 libros, para ejecutar la garantía:

• La reclamación debe hacerse antes del tercer (3er) día hábil posterior a la entrega.
• Deben devolverse los 50 libros.
• Una vez verificada la falla, la editorial reimprimirá la totalidad de los 50 libros.

3.4 Devoluciones Incompletas

Si el cliente devuelve una cantidad inferior de libros respecto a la orden original:

• Deberá cancelar en efectivo el valor comercial de los libros faltantes.
• Solo una vez completado el pago correspondiente se podrá ejecutar la garantía.

No se responderán garantías por:

• Devoluciones incompletas.
• Devoluciones sin pago de los libros faltantes.
• Reclamaciones extemporáneas.

En todo caso, la garantía siempre se otorga por la totalidad de la orden, una vez cumplidas las condiciones aquí descritas.

4. Devoluciones de Pedidos ya Despachados

Las devoluciones de pedidos ya despachados solo procederán cuando:

• Exista una causal válida de garantía.
• Se cumplan los plazos y condiciones descritos en esta política.

Una vez recogido el producto y verificada la causal, la editorial procederá con:

• Reimpresión del pedido, o
• Reposición del producto, según corresponda.

No se realizan reembolsos en dinero para pedidos de impresión, salvo obligación legal expresa.

5. Devoluciones Antes del Envío

Si el cliente solicita la cancelación antes del despacho del pedido:

• Deberá notificarlo de inmediato al correo legales@escritoresnoveles.com.
• Si el proceso de impresión no ha iniciado, se realizará el reembolso dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
• Si el proceso ya inició, no procederá devolución, por tratarse de un producto personalizado.

6. Exclusiones de Reembolso

No habrá lugar a reembolsos cuando:

• El producto haya sido personalizado y aprobado por el cliente.
• El error provenga del archivo final suministrado o aprobado por el autor.
• Se trate de servicios editoriales ya prestados.

7. Contacto

Para ejercer cualquier reclamación relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse a:

Editorial Escritores Noveles S.A.S.

📧 Correo: legales@escritoresnoveles.com
📍 Dirección: Calle 17 No 3b-75, Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia
☎️ Teléfono: +57 310 338 4886

Fecha de última actualización: 08 de julio de 2025